Zoeken

Roofs 2005-05-30 Toegangspoort naar het noorden, entree naar het zuiden

Tot voor kort was Tegeka uit Den Dolder een dakgroothandel zonder eigen voorraadlocatie. Per 1 maart heeft het bedrijf echter in Meppel een logistiek centrum geopend. Welke overwegingen lagen hieraan ten grondslag? Hoe past deze stap in de bedrijfsfilosofie?

En waarom uitgerekend Meppel? Roofs sprak met directeur Taco Krijtenburg.

Het pand ligt aan de rand van het nieuw gebouwde industrieterrein Noord 2 in Meppel, met uitzicht op een fraaie landelijke omgeving en pal aan twee belangrijke verbindingswegen. Oprichter en directeur Taco Krijtenburg benadrukt hoe trots en blij hij is met deze nieuwe stap voor het bedrijf, die een verdere uitwerking betekent van de geheel eigen marktbenadering die het bedrijf al 24 jaar hanteert.

Magazijn uitbesteden?

De dakgroothandel opereerde tot voor kort enkel vanuit Den Dolder. Men werkte nauw samen met een transportbedrijf, hier besteedde men ook de voorraad aan uit. Het hoofdkantoor in Den Dolder vormt nog steeds het hart van het bedrijf, maar de distributie wordt nu verzorgd vanuit het eigen magazijn in Meppel. ‘Alles valt of staat met een goede planning en een intensieve communicatie,’ legt Krijtenburg uit. ‘Wij hanteren daarom een platte organisatie met korte lijnen. Wij weten van elkaar waar we mee bezig zijn en kunnen zodoende flexibel op vragen en problemen inspelen. Het speerpunt van onze activiteiten is het snel en op maat leveren van alle materialen die de dakdekker nodig heeft voor het dak. Alle materialen en toebehoren worden door magazijnbeheerder Albert Koning verzameld en de volgende dag op de bouwplaats aangeleverd.’ Koning werkte voor het transportbedrijf en is per 1 maart voor Tegeka komen werken.

Het bedrijf garandeert dat de bestellingen die vóór 17.00 uur zijn besteld, de volgende dag op de gewenste plaats en het gewenste tijdstip worden afgeleverd. Men werkt nauw samen met gerenommeerde leveranciers en wil daarmee ook de kwaliteit van het geleverde waarborgen. Het bedrijf levert enkel gecertificeerde producten. Aan deze praktijk verandert niets, wel aan de organisatie daarachter. Krijtenburg: ‘Wij hebben een zeer goede verstandhouding met onze transporteur en de samenwerking is altijd plezierig verlopen. Maar wij stonden voor de vraag of het verstandig was op deze manier door te gaan. Het alternatief was de investering te besteden aan een eigen voorraadlocatie. De keuze is op het laatste gevallen.’

‘Hiermee hebben we de samenwerking met de transporteur niet verbroken, we hebben enkel de voorraad in eigen beheer genomen. Wij hebben meer dan 100 vrachtwagens tot onze beschikking en een uitgekiend distributiesysteem om de bestelling landelijk op de bouwplaats af te leveren. Meppel ligt vlak langs de verbindingswegen A32 en A28, waardoor het hele land snel te bereiken is, bovendien is het fileprobleem hier nog niet zo groot. Vanwege de zeer voordelige ligging kunnen wij fungeren als toegangspoort naar het noorden en entree naar het zuiden.’

Respecteer de klant van de concurrent

Voor de klant gaat dus niets veranderen. ‘Wij hebben een 24-jarige ervaring en werken zolang we bestaan op basis van wederzijds vertrouwen,’ vertelt Krijtenburg. ‘Wij zijn een onafhankelijk bedrijf met een trouwe klantenkring en besteden veel aandacht aan ons relatiebeheer. Ons beleid is er dan ook voornamelijk op gericht onze huidige klanten goed te bedienen en daarmee tevreden te houden. Een klant moet graag met ons willen samenwerken op voorwaarden waar zowel de klant als wij tevreden mee zijn, anders levert het niets op, behalve stress.’

‘Een goed contact is daarom essentieel. Wij zorgen er bijvoorbeeld voor dat de chauffeur en de uitvoerder elkaar rechtstreeks kunnen benaderen, zodat problemen en wijzigingen op de meest directe manier kunnen worden gecommuniceerd. En men moet ook niet moeilijk doen in voorkomende gevallen de klant door te verwijzen naar de concurrent: er zijn situaties te bedenken waarin dat handiger is en als de klant daarmee geholpen is, is iedereen tevreden. Men moet naar mijn mening elkaars klanten respecteren, dat gebeurt nog veel te weinig.’

‘Het helpt ook dat al onze medewerkers een jarenlange ervaring in de praktijk hebben opgedaan. Sommige bedrijven zijn er trots op dat ze een grote klachtenafdeling hebben. Wij zijn er trots op dat we geen klachtenafdeling hebben, maar direct kunnen reageren op eventuele problemen en desnoods zelf meehelpen op het dak om dat probleem op te lossen. En dan maakt het ons niet uit dat we daarvoor naar bijvoorbeeld Maastricht moeten rijden. Als onze klant scoort, scoren wij ook.’

‘De klant het werk, wij de spullen’

De nieuwe locatie speelt in deze filosofie een essentiële rol. Het stelt het bedrijf in staat het magazijnbeheer in eigen hand te houden: de voorraad wordt in eigen beheer op peil gehouden, met de eigen kwaliteitsstandaard. Men kan hiermee beter en directer inspelen op de vragen van de klant. Of er veel dakdekkers uit de buurt van Meppel langs zullen komen om spullen te halen, is maar de vraag: ‘Men is altijd welkom, en het zal ook wel gebeuren, maar wij adviseren onze klant altijd het personeel aan het werk te houden en ons de spullen te laten brengen. Personeel is te duur om voor een wissewasje heen en weer te laten rijden. Als de klant zorgt dat hij werk heeft, zorgen wij ervoor dat de materialen er zijn.’

‘Een no nonsense-mentaliteit kenmerkt dit bedrijf,’ aldus Krijtenburg. ‘De opening van het nieuwe pand betekent dat we daar in de toekomst nog beter invulling aan kunnen geven: een snelle levering op de manier die ons en onze klant het best past, volgens onze eigen kwaliteitsnormen. Wij zien de toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet.’